大林慈濟醫院官网

「慈善，不能做為沒有效率的藉口!」 執行長林俊龍心念堅定。佛心師志，以科技為基石、以愛為拱橋，要將病人帶離苦難、身心歡喜。大林慈濟醫院以十個C的經營理念，營造親切、高效率、高品質，以及全面促進健康的醫療典範。

　　10C傳奇～科技與人文交融的大病院

　　陽光耀眼、蘭花飄香，剛出土的竹筍送來清香。

　　2000年7月24日，

　　純樸的小鎮「大林」，尋常地展開恬淡的一天。

　　但生命的光景，就要開始不同了!

　　在證嚴上人的祝福下，眾目期盼的大林慈濟醫院開始門診。

　　「慈善，不能做為沒有效率的藉口!」 執行長林俊龍心念堅定。佛心師志，以科技為基石、以愛為拱橋，要將病人帶離苦難、身心歡喜。大林慈濟醫院以十個C的經營理念，營造親切、高效率、高品質，以及全面促進健康的醫療典範。

　　發揮「堅持與執著」的精神，以慈悲心、同理心付出關懷，現任院長賴寧生說：「讓病人將所有的病痛安心地、依賴地交付給我們。」

　　邀您一同進入科技與人文交融的10C傳奇。

　　1C ~溫馨接送情│Convenient

　　一輛又一輛的交通車陸續抵達醫院，車門開啟，身穿著黃色背心的醫療志工已經準備好腳踏台，讓魚貫下車的民眾能夠從容下車。少了交通問題的阻礙，老人家們不用像過去把看病當作是一件困難的事情。

　　大林慈濟醫院第一個經營策略就是方便(Convenient)。在調查與諮詢過地方志工的意見後，一共規劃了十多條交通車路線，由客運、是公車業者來經營。每一台交通車都有負責的志工，幫忙他們預先掛好、還會提醒要定時服藥、複診。

　　醫院並整合服務流程，除透過預先掛號確保看診的時間，更將抽血檢查、X光檢查與心電圖檢查等都壓縮在一個小時內完成，不用再回來一次。one visit 是服務品質努力的依歸。

　　2C~自在無礙│Comfortable

　　一進入醫院大廳就能被滿室的陽光所籠罩;服務台、掛號批價櫃台、病房護理站櫃台全都是九十公分高的矮櫃台設計，民眾可以自在地坐下來，安心地接受同仁的服務。

　　在還沒有看到醫師前，病彷彿已經好了一半，而這就是大林慈濟醫院的第二個經營策略～舒適性(Comfortable)。

　　每天一百多為醫療志工在醫院服務， 醫療志工的服務從大門口就已經開始!「流動服務台」從扶持到協助坐輪椅、從協助看診到病房的噓寒問暖，以至病人往生後的助念，後續的遺族關懷，總有志工的身影。

　　「做志工像上大學，病患的悲喜人生就是我要上的課!」，在心蓮病房的志工貴枝阿嬤，從病患的示現感受世間的甘與苦，懂得如何調和自己的心。有許許多多這樣的志工，因為她們用自己的生命融入病人的生命中，讓病人能夠真正的安心與自在，這股心理的溫暖與舒適是難以言喻地。在大林，每一個人都是重要的主角，彼此相互鼓勵與支持，造就了獨特的醫病人文。

　　3C~服務全方位│Complete

　　九十歲、四代同堂的賴銀阿嬤有嚴重不穩定型狹心症，心臟三條冠狀動脈血管都已經阻塞，其中一條是無法處理。一般的觀念會認為年紀大了，如果再做積極的治療，是否有更大的風險?

　　但是，雲嘉地區的老年人口很多，面對老人家的多種需求，必須要提供全面性的照顧，後來，為阿嬤進行冠狀動脈繞道手術，並針對另兩條阻塞的血管置放支架來改善血管狹窄的問題，阿嬤在休息兩三天之後就出院了。現在子孫能夠承歡膝下，是多麼讓人歡喜。

　　醫院的第三個經營策略是提供完整的服務!(Complete)透過完整的醫療團隊，滿足所有來醫院民眾的需要，one stop shop。民眾從看診、檢查到後續的開刀，都能在醫院醫學中心級的軟硬體與專業技術中獲得最佳的保障。試想，這在一個庄腳所在是非常難得，也難以想像的事。

　　在大林慈濟醫院可以進行開心、開腦等各項重大手術。尤其為了讓生命得以延續，發揮更多的良能，也全力推動器官移植，現在可以進行肝臟、腎臟等移植手術，讓雲嘉地區民眾的健康獲得更大的保障。

　　4C~醫療不打烊│Continual

　　大林慈濟醫院第四個經營策略顛覆既有的醫療經營觀念，那就是希望病人能夠保持良好的身體狀況，盡量不要回來醫院。這就是連續性醫療運作的概念!(Continual)

　　給予好的醫療照顧後讓病人回家，這樣的醫療只算是做了三分之一。大林慈院提供從來院前的疾病預防、生病後治療，及治療後返家照顧所構成的持續性醫療，如此才能真正照顧病人的健康。

　　大林慈院與嘉義縣衛生局合作「複合式健康篩檢」。提供例行成人健康檢查，並針對口腔癌、子宮頸癌、大腸直腸癌以及膀胱癌等進行預防檢查;還有胸部X光、動脈硬化、骨質密度等特殊的檢查項目。從民國91年8月開始到2007年，已經巡迴嘉義縣18鄉鎮市兩次以上，總共有48場次，超過三萬三千位民眾接受健康檢查。

　　透過這樣的篩檢，已經發現10例的子宮頸癌、口腔癌3例、膀胱癌3例、大腸癌5例，還有25例肝炎以及7例的肺癌。大林慈院將關注的焦點轉變成民眾的健康型態，從源頭就要處理造成疾病的因子以及發現疾病的徵兆。讓大家盡量不要再回到醫院來，這該是以人為本的珍貴價值。

　　5C~身心皆安樂│Comprehensive

　　有一位老比丘，平日只顧得自己的修行，不喜歡和別人交往。當別人生病時，他總覺得事不關己，有一天他自己染上重病時，也沒有人願意理會他。

　　當佛陀得知後，就立刻帶領眾比丘前去探望。只是還沒進門，就已經聞到一股惡臭，弟子們紛紛側身掩鼻。只見佛陀毫不猶豫地走到老比丘的床前，輕輕掀起被子，看到他已經是滿身膿瘡、地上都是大、小便。佛陀吩咐弟子舀來了水，親自彎下身、輕柔地為老比丘擦拭身軀、清洗傷口，然後還為老比丘說法，教導他修行的真正意義，要付出愛心關懷他人。直到老比丘的體力逐漸恢復，佛陀才安心地帶弟子離去。

　　這個故事就是一走進大林慈濟醫院的大廳，矗立在正前方的「佛陀問病圖」，是慈濟醫療志業尊重生命、濟世救人的精神指標。隨時提醒著自己肩頭上承擔的美好使命，秉持著佛陀「醫病醫心」的本懷，提供民眾身、心、靈的全家、全時的照顧，絕非只是頭痛醫頭、腳痛醫腳。

　　這是大林慈濟醫院第五個經營策略，在堅定的核心價值引導下，給予病人、家屬整體性的照顧。(Comprehensive)

　　在聖誕節前夕，十樓的腫瘤病房洋溢著熱鬧的氣息，血液腫瘤科蘇裕傑醫師扮演聖誕老人，為病人送上溫馨的祝福。對於醫護人員來說，除了做好專業的醫療服務以外，把病人當成是自己的親人、好朋友般對待，所激盪出來的醫病之情，是讓彼此都能感到溫暖與不斷攜手努力的重要關鍵。

　　雖然大林慈濟醫院是佛教醫院，但除了佛堂的設計以外，也設置有禱告室，讓有不同宗教信仰的病人都能夠感到親切，進而獲得心靈的安定。

　　6C~用心愛大地│Conservational

　　在全球資源逐漸匱乏、全球暖化令人擔憂之際，真正開始身體力行的人又有多少呢?在大林慈院透過環境的營造再加上具體的行動，讓環保成為生活的習慣與實踐。

　　身、心的「環保」就是大林慈濟醫院的第六個經營策略。(Conservational)

　　星期天的清晨，醫護人員褪去平時工作的白袍，行政人員解下領帶，共同埋首在醫院中的環保回收場。回收後的所得都作為公益之用，進一步把黃金變成了「愛心」，發揮救人的功能。

　　醫院從內到外都是綠色建築的具體實踐。地面是連鎖磚，讓土地能夠呼吸，大雨過後從不積水。在院內有中水回收設備，將收集的雨水、廢水等次用於馬桶沖水、園藝澆水，每年省下可觀的水費;還有徹底的垃圾分類，甚至做到垃圾前分類，盡量將垃圾的產量降低。

　　在大林慈濟醫院的餐廳旁有一個讓人印象深刻的洗碗區，原來同仁都養成了隨身攜帶環保餐具的習慣，到餐廳用餐後可以隨即把碗筷洗淨，衛生又環保;而在病房區的病人用餐，醫院也是一律提供環保餐具。

　　7C~科技做先鋒│ComputerBased

　　大林慈濟醫院在設計之初便是採取以電腦為基礎的經營策略，(ComputerBased)

　　以病人為中心，大林慈濟醫院甫啟業便已設計出以醫療工作人員為導向的資訊系統，讓醫師能夠很快速與正確地，利用精確的資訊來做出醫療的各項判斷與決定，在開藥之後連接到藥劑科做進一步的處理，完成醫療的各項服務。放諸世界都能居於領先的地位。

　　不論是在診間，抑或是在護理站，也可以是在研究室，醫院已經全面的網路化，醫護人員可以隨時透過電腦掌握病人的最新狀況;而在開刀房這邊，醫師透過電腦調出病人的立體的清晰檢查影像，為開刀做最充分與完善的確認。

　　8C~永續經營│CostEffective

　　慈善，並不能做為沒有效益的藉口。大林慈濟醫院第八個經營策略就是有效益的。(CostEffective)

　　只要是民眾需要，對醫療是有幫助的，並不吝惜於各項重大設備都逐一的完備，也就是要把珍貴的資源用在關鍵的地方。

　　「醫院的功能在於搶救生命，十方大眾懷著感恩心、歡喜心。用愛來奉獻，將點滴力量聚集在一起，以聚沙成塔、滴水成河、粒米成籮的精神，將大林慈濟醫院建設完成」證嚴上人曾說，建築物的每一吋牆壁、每一根柱子都是無數人愛與智慧的結合。

　　正因為一分一毫都是得之不易，都充滿了愛，在經營管理上更得要認真、非常地節省，把每一分錢都用在刀口上。因應地方疾病的特性，大林慈院陸續成立整合性治療的中心，像是腫瘤中心、肝病防治中心、風濕免疫中心等。尤其，慈善機關有其社會責任與使命，盡全力達到收支平衡，便能夠永續經營，為更多的民眾造福。

　　9C~愛無止盡│Compassionate

　　清晨三點，當夜色未退、大家仍然沉浸在夢鄉之際，鄒清山和許書滿老夫婦倆已經開著小貨車，到大林慈濟醫院內升起火，準備熬煮青草茶了。他們熟捻地將回收的竹片、板模、樹枝放進灶口，再放入已經洗好的藥草，慢慢地，濃郁的香味已經氤漫開來，這就是大家「呷好逗相報」的青草茶，許多老人家來醫院看病完，一定要喝上一杯才算不虛此行。

　　數十種藥材以甜菊入味，不加丁點糖，冬天暖心頭，夏天則是沁心涼，就這麼從民國八十五年醫院動工啟建開始到現在，大家口中的「鄒師伯」。只因為證嚴上人「我們醫院要蓋了，你要時常來走走看看」的叮嚀，鄒清山未曾停歇，他說，這份工作若有薪水，一天沒去頂多沒錢賺而已，但俗語講，允人卡慘欠人!說什麼也不能失信。在大林慈濟醫院，點點滴滴的愛心就是這麼看似不經意地融入在醫院之中，讓每個人都感受到心頭的溫馨。

　　「能令眾生，離一切苦，一切病痛，能解一切生死之縛。」這就是我們第九個經營策略，秉持佛教慈、悲、喜、捨的理念，提供富有愛心的服務。(Compassionate)。從醫師全力搶救民眾於病危之際、志工貼心的膚慰病人與家屬，到大愛農場裡身心障礙的朋友們從技藝的學習中、實際的與人互動中獲得重生的喜悅，醫院的一舉一動，都是溫暖的呵護與關懷，都是具體的傳遞與落實。

　　10C~好厝邊│CommunityOriented

　　阿公、阿嬤高興地來到，因為在「健康柑仔店」裡，除了有醫師幫忙量血壓、驗血糖，更重要的是可以唱歌、舞蹈、學才藝，日子不再無聊。尤其，社區醫療部培養了許多的社區健康志工，讓他們實際的參與活動設計與帶動，為自己更為社區的左鄰右舍帶來健康的生活。

　　醫院的服務應該要進一步延伸持續性地關懷!大林慈濟醫院最後一項經營策略就是以社區為導向的醫療服務。(Communityoriented)從疾病的篩選到預防、治療，以及後續的協助與關懷，這是放諸台灣所難見到的完整醫療服務系統。

　　糖尿病的患者來到醫院，給予治療和藥物外，再進行衛教，而回到家後，再透過社區的支持系統給予心理的支持、養成自己對飲食的控制、運動的習慣，讓社區的健康促進也成為一種常態。大林慈濟醫院透過社區志工、健康柑仔店等，構築社區完整健康促進網絡。

　　醫護同仁參與往診，更進一步協助居家的關懷，幫忙打掃、整理環境，讓他們能夠生活在健康的環境中;而且更參與海外的義診，從斯里蘭卡、印尼、菲律賓到大陸，同時也在院內發起各項募款活動，讓同仁能培養一份付出的歡喜心。

　　除了病人健康以外，在醫院提供優質服務的同仁，也同樣該有健康的身、心。目前正在全力推動的「健康促進醫院」(HPH)則是同時針對四大面向：病人家屬、社區、同仁與環境，一起營造，在世界推動健康促進的團體中是相當罕見地。主要的期盼就是透過多管並進的努力下，讓大家都能健健康康、歡歡喜喜過生活。

　　以上是大林慈濟醫院的十個經營策略。所謂，師者，傳道、授業、解惑也!但更需要以身作則，成為一個楷模、典範，是被學習的對象，好的改變，才可能有機會真正開始。