销售经理：我是“擦屁股”的大售后，还是市场开拓者？官网

一位销售经理问我：“我是团队经理还是销售客服？”一整天，在产品、服务和手的大售后服务之后？“他每天几乎30%的工作是处理客户和团队的各种问题。有些问题是团队成员没有权限处理它们。

还有的是客服一直指客户，通过OA工单直接转给他处理。作为团队管理者，他希望自己的团队成员可以直接处理一些简单的问题，以提高处理问题的效率。但事实是不管他有多权威和训练有素，

最终，他需要做出决定并执行这些决定。

什么，又是这个？

这是一个很常见的问题，很多销售经理都会遇到这种情况。首先，我们需要明确销售经理的职责包括团队管理和客户服务，两者缺一不可。然而，在处理客户问题时，

销售经理应该更加注意团队管理和客户服务之间的平衡。在团队管理中，销售经理需要确保团队成员有能力处理客户问题，并能有效地解决问题。这意味着销售经理需要为团队成员提供适当的培训和授权。

让他们有权处理一些简单的问题，从而提高处理问题的效率。同时，销售经理还需要建立良好的内部沟通机制，以确保团队成员之间的信息交流顺畅，避免沟通不畅。在客户服务方面，

销售经理需要确保客户的问题能够得到及时准确的解决。虽然有些问题可能需要销售经理亲自处理，但如果销售经理可以将一些简单的问题交给团队成员处理，则可以提高解决问题的效率。

并让队员们得到更好的锻炼和成长。

我应该如何摆脱它？

针对这个问题，我建议他从以下几个方面进行思考和改进：1。授予团队成员适当的权限和决策权。在处理客户投诉时，可以赋予团队成员一定的权力和决策权，使他们可以直接处理一些简单的问题。

你不需要事事都问销售经理。销售小张：经理，客户反映货物没有按时交付，要求退款。销售经理（过去）:“退款，什么鬼？我完成不了这个月的业绩。打电话给我！"销售经理（现在）:“你可以了解一下情况，

根据我们的政策，如果延误是由于我们的原因造成的，我们可以考虑退款，但我们也应该尽最大努力让客户退货而不退款。如果没有我们的原因，请向客户解释清楚并提供一些其他服务以确保此订单没有问题。如有必要，我会跟进。

我们认为这样的授权可以带来以下好处：团队成员可以直接解决问题，而不必事事向经理请示。这将减少处理问题的时间并提高效率。有效的授权可以提高团队成员的自信心和成长性，因为他们有机会在职责范围内做出决策。

这将为他们提供更多的实践经验，帮助他们更好地发展自己的能力和技能。同时，我们也强调团队成员在处理问题时需要遵循公司的政策和流程。销售经理需要确保团队成员理解并遵守公司的规定，并在必要时提供指导和支持。

这样，我们可以确保团队成员不仅可以快速有效地处理问题，还可以维护公司的形象和声誉。总之，授权和决策权的下放是提高团队效率和客户满意度的关键。通过给予团队成员适当的权力和决策权，

我们可以让他们充分发挥自己的能力和技能，从而更好地服务客户和促进销售业绩。同时，我们还需要注意确保团队成员遵循公司的政策和程序，以确保公司的形象和声誉不受损害。

2.客服部负责人和销售经理共同制定客户服务流程，包括客户投诉的接待、处理和反馈。同时，在客户服务方面培训团队成员，提高他们的服务意识和能力。销售政策和售后政策中的客户投诉、

团队成员可以直接根据系统流程进行处理，提高了处理效率。企业应根据客户投诉数据修订和改进现有的客户服务系统，以确保客户投诉能够得到及时有效的处理。同时，我们应该与客服部负责人讨论食客投诉的处理边界。

销售政策和售后政策内的客户投诉要直接按制度流程处理，再转内部协调，不能什么都处理。客服陈骁：经理，有一个客服工单，客户投诉销售人员服务态度不好，产品样品交付不及时；销售经理（过去）:“你煮什么？

我来处理“销售经理（现）”:好的，你们负责人批准工单了吗？如果我们需要参与处理，我将与您的部门一起处理客户投诉。请尽快遵循客户服务流程并给予客户反馈。“销售政策和售后政策范围内的客户投诉、

客服部门直接按照系统流程处理，减少了销售经理需要处理的时间和精力。让销售经理把更多的时间和精力放在销售和管理上，提高销售业绩和管理效率。此外，与客服部负责人李亨通的处理边界、

避免客户投诉处理过程中的混乱和延误，更快地解决问题，提高客户投诉处理效率。同时，客服部也能有效缓冲销售与客户之间的矛盾和冲突。3、加强团队沟通与合作，整个企业都应该为营销部门提供合作。

团队成员应加强沟通与合作，共同处理客户投诉。同时，销售经理还应积极参与团队沟通和决策，提高团队的合作效率和创新能力。在业绩压力下，不仅作为团队领导，

这也是你团队中每个人的压力。在处理客户投诉时，整个公司都应该为市场人员服务。销售小王：“经理，有客户投诉对产品的功能和售后服务不满意，要求退款。”通常，对于客户对产品本身的投诉，

这是一个复杂的问题，需要多个部门协调处理。销售经理（过去）:“这种情况又发生了。手机呢？”！“销售经理（现）:”首先，了解清楚客户抱怨该功能的原因，并联系产品和技术部门解决客户提出的问题。

详细回答一下。你把这个问题放到OA上，产品、技术、市场和客服部门协同，你和客服部门跟进反馈。直到客户有满意的解决方案，如果没有，我会跟进。“在处理比较复杂的问题时，我们需要多部门协调。

您可以快速定位问题并找到最佳解决方案。处理客户投诉时保持冷静和有序是非常重要的。团队成员需要采取有效措施解决客户的问题，而不是进退两难。销售经理的积极态度和工作方法可以传递给团队成员。

通过一次又一次的沟通和协作，我们可以与团队成员建立良好的合作关系，支持和鼓励团队成员，并建立信任和依赖的关系。这种关系可以增强团队凝聚力，促进绩效的提高。

我们应该全力为市场部门服务。

让销售经理摆脱复杂的客户售后问题，企业需要从多方面入手。专业的客户投诉处理程序、必要的培训和多部门支持不可或缺。这就像一场精彩的音乐会。每个团队成员都是独一无二的表演者，他们一起工作。

奏响一场美妙的音乐盛宴。销售经理需要花费更多的时间和精力来应对市场挑战和客户问题，提高销售业绩和市场份额是他们每天真正头疼的问题。