十年磨一“卓越剑”“斩获”全国质量奖官网

国家电网杭州市萧山区供电公司成为全国首家获此殊荣的县级供电企业。国家电网电力检修公司许国峰、李俊、温耀景林摄。

徐君\文瑶摄影

十年磨一剑“卓悦”获国家质量奖

国家电网杭州市萧山区供电公司成为全国首家获此殊荣的县级供电企业。

“这是对我们过去的肯定，也是对我们未来的鞭策。”8月15日，国网杭州市萧山区供电公司“国家质量奖”创建工作领导小组组长金仁云表示，自己成功获奖。

据悉，在中国质量协会主办的第十八届“国家质量奖”评审中，萧山供电公司从全国100多家企业中脱颖而出，成功荣获“国家质量奖”，成为全国首家获此殊荣的县级供电企业。

同时，成为全国质量奖获奖者中唯一的服务企业。

十年坚持，卓越之路

卓越绩效模式以顾客为导向，追求卓越的绩效管理理念，体现了当今世界现代管理理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越、成为世界一流企业的有效途径。

2010年以来，萧山区供电公司在国家电网公司和省市公司的指导和培育下，争做县级供电公司导入优秀管理体系的先行者。围绕国家电网公司质量管理提升思路，推动企业运营流程和绩效持续改进。

按照卓越绩效标准，萧山供电公司以“基础、基层、基本功”建设为重点，系统谋划、分步推出卓越绩效模式。在此过程中，公司结合自身管理特点，探索卓越绩效模式在电网企业的落地。

并实施“公司总部-生产单元-班组”三级推广应用，深化卓越绩效“最后一公里”。

其中，“五”是以“顶层设计、保障机制、统筹规划、目标管理、创新管理”为核心的五大基础；“四”是以“管理评价体系、现代绩效考核体系、员工培育成长体系和社会责任体系”为主体的四大支柱；“一”是指“一套行之有效的保障卓越绩效模式在基层班组运行的配套标准”，

经过多年的“西学东渐”和创新吸收，卓越绩效模式在萧山区供电公司落地生根、开花结果，各项成果得到了政府、行业和社会的广泛认可。公司于2014年获得国家电力行业质量奖。

2015年荣获浙江省优秀管理奖和萧山区政府质量奖。2014年和2015年连续两年荣获全国实施卓越绩效模式先进企业。2016年荣获全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖。

改善管理，承担责任。

卓越绩效模式的引入，让萧山区供电公司坚定地走上了一条卓越之路。作为国家质量管理领域的最高荣誉，——“国家质量奖”无疑是检验企业卓越绩效模式实施情况的最佳“试金石”。

国网萧山区供电公司大力弘扬“求真务实、走在前列、勇立潮头”的浙江精神，牢固树立“争第一、争第一、走在前列”的“三个率先”意识，再次率先敲开“国家质量奖”的大门，全力推进获奖工作。

审查过程中，公司领导全程参与，全体干部员工行动起来。通过顶层设计规划、中层管理监督、基层落实，充分发挥了部门之间的横向协调能力和专业管理的纵向协调水平。

顺利通过材料评审、总经理答辩、17项专项评审、6项子项目现场评审和2次专题座谈会。

公司文化体系的建设、良好客户关系的构建、员工的学习与发展、运营效率的提升、技术创新能力和信息化水平的提高、改进与创新、社会责任等方面给评估组专家留下了深刻印象。

在卓越绩效模式推广过程中，国网萧山区供电公司牢牢把握萧山区发展定位和特点，加强电网规划建设与地方经济社会发展的深度对接，利用大规模城市建设和亚运村规划，提前布局亚运配套电力设施。

在钱江世纪城，将建设配电物联网示范区，提供世界一流的供电保障。在更广阔的城市腹地和乡镇村庄，萧山区供电公司积极配合小城镇综合整治，开展农村电网改造升级，以优质的供电服务助力乡村振兴。与此同时，

圆满完成杭州峰会、世界短池游泳锦标赛等重要国际会议和赛事保电任务，持续彰显央企担当。

同时，该公司以客户为中心，不断提升办电体验，积极推进办电“最多跑一次”改革，优化“水电气”联调、办电减电、加服务，应用“互联网”手段实现五项电力业务“最多跑一次”。

16项电力业务“一次都不跑”，聚焦困难电力业务“我跑你不跑”，着力优化电力营商环境。再者，大力发展综合能源服务业务，推进“电能替代”，推动清洁能源接入，助力浙江创建清洁能源示范省。

“晓店有责”的故事在群众中口口相传。电动红船党员服务队坚守初心，关心服务群众，树立了“人民电业为人民”的良好口碑。连续九年开展“点亮玉树”公益行动，实施光伏扶贫和教育扶贫。

为青海玉树的孩子们点亮光明，点亮灵魂。

毅力，止于至善

“通过‘国家质量奖’的创建，我们对卓越绩效模式有了更深刻的认识和理解。获奖是一个新的起点，我们将进行深度引进和全面提升。”国网萧山区供电公司“国家质量奖”创建领导小组组长宋会中说。

为当好县级供电企业发展的“排头兵”，萧山区供电公司表示，将继续坚持全面质量管理，运用质量管理“方法、发展、学习、融合”的思路，明确目标、剖析短板、探寻症结、细化对策。

形成问题解决的闭环工作模式。同时，在工作规划过程中，公司将继续按照卓越绩效的系统框架实施持续改进的管理和控制措施。将管理与信息技术相结合，持续推进泛在电力物联网建设，进一步提升服务质量。

目前，萧山供电公司已将优秀经验做法提炼总结并运用到新的工作实践中。通过开展电网“十四五”规划编制，推进电网升级改造四年行动计划，加快一批电网项目建设，确保电网坚强有力。与此同时，

高质量建设配电网和物联网示范区，探索未来能源利用新途径。在客户服务方面，该公司推进优化电力营商环境两年行动，完善“全时、全链路、全流程”管控体系建设，推动光伏储能项目落地和“全电景区”建设。

拓展绿色出行充电网络，服务市民绿色出行。

质量管理永无止境。国网萧山区供电公司表示，将持续精益管理，不断探索与国家电网公司“三型两网、世界一流”战略相适应的先进管理模式，并推动实践落地。

突出战略引领，优化资源配置，注重需求导向，强化过程控制，实施持续改进，持续提升企业现代化管理水平。