抖音“送快递”，抄菜鸟or学京东？官网

文字|新熵，作者|张导，编辑|易页

电商平台和物流公司“相爱相杀”已久。

电子商务的兴起推动快递市场快速发展至成熟，行业逐渐走向出清，小型快递企业纷纷退出。在此过程中，电商模式对供应链的重构降低了商品销售中的物流成本，进一步压制了快递的盈利能力。

然而，物流也是电子商务的命脉，因为电子商务最终将在竞争服务阶段落地，与终端服务相关的时效性和终端交付能力决定了物流已成为连接消费者的重要组成部分。

上述“竞争与合作”关系在淘宝、JD.COM和拼多多等电子商务平台的发展中得到了凸显。

现在，一个熟悉的场景将在Tik Tok电子商务中上演。在“猫狗大战”的三足鼎立的电商格局下，野心勃勃的字节急需补齐物流这块拼图。

最近，Tik Tok电子商务频繁布局物流。据悉，据一位接近字节跳动的人士透露，字节已完成对极兔速递的投资，用于完成电商拼图和扩大海外电商布局。

尽管Tik Tok电商相关负责人表示该消息不属实，但字节跳动在完善物流服务方面的立场不言而喻。

此外，1月12日，据媒体报道，Tik Tok电商开始测试快递服务“银尊达”，提供送货到家等服务。据悉，该服务已被部分商户体验。

从这些动作来看，字节打造电商闭环的步伐正在加快。

对于电子商务平台来说，只有两种方式可以完成物流服务：

一是自建物流平台，然后替代原有的第三方服务；二是与物流合作伙伴的信息系统高度集成，达到提高运营效率、降低运营成本的目的。

在中国，JD.COM选择自营模式，而阿里选择综合模式。

既然物流是打造闭环电商的必经之路，又有菜鸟和JD.COM珠玉在前，Tik Tok电商物流会选择哪条路，还是自营山门？

01 Tik Tok电商的物流心病去年8月1日，张行在Tik Tok平台上购买了一件衣服。商家承诺7-10天内发货，但发货信息直到10日才显示。当他再次查看订单时，发现订单显示“您的包裹因被拦截而被退回。”

一时间，张行感到奇怪。在他没有收到任何快递的前提下，并且在之前与快递公司的沟通中，他没有提到拒收快递，因此包裹被莫名其妙地退回。

张行立即拨打了送货快递公司的人工客服电话。该客服表示，出现这种情况是由于商家自己拦截快递导致包裹被退回。

感到不满的张行来到Tik Tok平台要求人工客服介入处理问题，但对方的处理方式并不令人满意。——只提出了补偿几十元优惠券的方式。这件事之后，张航对在抖音平台上购物有点犹豫。

与此同时，在Tik Tok平台上销售陶瓷产品的李红在短短九天内收到了六份违规通知，原因都是快递单号或上传到后台的快递物流轨迹明显异常。

李红的店铺也受到了相应的处罚，总共扣除了4000元的押金和30分的店铺信用分，店铺停业三天。

对此，李红感到很委屈。店内所有订单均为真实发货后，她多次与客服沟通询问如何申诉，并向物流网点申请盖章证明，申诉仍以失败告终。

时至今日，李红仍无法接受上述处罚。

2022年6月18日起成立独立电商部门，随后开展外链活动；然后去Tik Tok在线支付，Tik Tok电商完成支付闭环；甚至提出了一万亿GMV的兴趣电商概念，Tik Tok电商以蓬勃的姿态进入了公众的视野。

但现在，无论承认与否，物流问题已逐渐成为Tik Tok电子商务的致命弱点。

Tik Tok自己也意识到了这一点。根据其官方数据，在Tik Tok电子商务中，末端配送服务问题占快递和快递退货投诉的50%以上。

此外，终端发货的问题可以直接影响用户的购物体验，并将进一步影响用户的复购，这对商家和用户都将产生负面影响。这可能是Tik Tok对平台回购率保持沉默的部分原因。

然而，在不久的将来，人们普遍认为Tik Tok采取的补救措施不如预期。

以噪音较大的快递服务“银尊达”为例。Tik Tok商家在后台支付开通该功能后，平台将与快递公司合作，为商家提供送货到家、末端优先配送、末端投诉赔偿、包裹优先转运、客户专属服务等权益。

通过上述措施，Tik Tok打算降低消费者的物流投诉率和产品退货率。

根据《雪豹财经社》的报道，目前，银尊达仍处于测试状态。Tik Tok只推荐商家购买部分订单的银尊达，推荐比例不超过日均订单量的3%。

需要指出的是，在这一环节，虽然Tik Tok更加注重末端配送，但服务的主动权在商家手中。事实上，服务溢价是否完全由商家承担，电商平台是否有补贴，是否会转嫁给消费者，还需要进一步观察。

更重要的是，“银尊达”本质上是Tik Tok与中通、童渊、大云等快递公司联合推出的一项服务。Tik Tok仅起到资源整合的作用，对快递平台的干预能力较弱，有效性有待检验。

模仿新秀还是学习JD.COM？2022年4月8日，首届Tik Tok电子商务生态大会在广州举行。在会后的集体采访中，总裁康泽宇否认Tik Tok电商目前不从事仓储和物流业务，也不打算建立自己的仓储和物流业务。

然而，康泽宇的否认在事实面前是站不住脚的。

如今，在字节跳动的官方招聘网站上，与“物流”相关的岗位有74个，包括R&D、运营、产品和职能岗位，涉及电子商务供应链、物流中心等领域。

对于Tik Tok电子商务来说，寻求物流是必要的，但有新秀和JD.COM在前面助一臂之力：

前者定位为基于阿里零售平台的社会化物流集成商，通过整合快递公司和航线运输企业，构成阿里履约网络的重要组成部分；

后者定位为综合物流服务商，凭借一体化仓配模式建立了自身的供应链服务优势，用户体验成为其核心竞争力。

于是乎，“抄作业”成了一条现成的捷径。

2022年5月，据《Tech星球》报道，Tik Tok电商物流业务迎来了许多前阿里P9供应链/物流人才的加入，新引入的几位离开阿里的员工是：王伟、欧李咏和何川。

在欢迎来自阿里供应链的高P人才后，Tik Tok的电商物流业务肉眼可见地转移到了菜鸟物流。

同年8月初，一张Tik Tok电商平台的通知截图在网上流传。截图显示，从8月1日起，Tik Tok将全面加密。请联系Tik Tok商店和各个网点的客户尽快切换到Tik Tok的字节列表。

作为电子面单的首创者，2013年，阿里巴巴牵头多家快递公司成立了物流服务商“菜鸟网络”。次年5月，各家快递公司接受了菜鸟网络推出的公共电子面单平台。

当然，JD.COM和拼多多也推出了自己的电子面单。因此，这一措施仍然可以被视为保护用户数据隐私的标准。

不过，更值得关注的是字节本身在物流领域的资本布局。

2022年8月25日，字节成立了两家物流公司，一家名为上海道趣悦动物流科技有限公司，另一家名为上海陈星悦动供应链管理有限公司，两家公司均与海关监管货物仓储服务相关。

同月初，字节跳动投资了全球跨境电商基础设施服务商纵腾集团，后者主要为跨境电商商家提供海外仓储服务。

此外，字节跳动还投资了迦智科技、未来机器人、Syrius炬星三家物流机器人企业。

一方面是内部孵化，一方面是投资并举，这与菜鸟的资产布局的逻辑有着相似之处——自营为辅，投资为主，投资主要物流企业，布局仓库，以及掌握销售与物流大数据三方面。

如果考虑到近期市场中疯传“字节跳动已完成对极兔快递的投资”的消息，以及抖音平台联合快递公司推出的整合型“音尊达”服务，抖音电商物流更着有往菜鸟网络模式上靠的趋势。

这似乎也符合主流思路，对于抖音电商而言，如果模仿京东物流，无疑十分困难。京东物流资产建设耗费巨大，为落实京东仓配一体的物流建设思路，京东固定资产与在建工程体量区别于一般物流企业。

然而，与快手相比，抖音电商物流已经走在前面——2022年1月，快手电商营销中心负责人张一鹏在接受21世纪经济报道采访时表示：“快手短期内没有自建电商供应链规划。”

整体而言，抖音电商想要补齐物流拼图，是一道必答的双项选择题，但它现阶段给出的答案，稍显老套又带着些稚气。

（文中人物均为化名。）

参考资料：

雪豹财经社《抖音电商的物流病：上火的最后一公里》 Tech星球《独家丨抖音电商人事大变阵：国内国际分区管理，引入阿里高P加码供应链》