电商行业主要内容

本系列的第一篇，是从电商平台和系统角度分析电商行业。第一篇，是由“电商学”的老师写的。主要分析一下两个方面：电商平台建设和运营。这本书里主要讨论电商平台（淘宝、京东等）和企业用户运营、开发、产品等）两个方面，即客户关系管理(CRM)与产品服务开发的内容，本文主要聊下电商各部分内容。电商指通过互联网或者移动通信技术，实现交易双方双向互惠关系的一种商业活动，它是以商品或服务交换为基础并依托信息网络向社会提供商品和服务以及与之相关的技术和信息系统管理体系。是企业开展经营活动中的重要组成部分，属于国民经济的一个组成部分。电子商务是利用计算机网络技术、通信技术以及现代信息手段，将各种实物产品与数字信息相互结合起来，实现商品与服务供需在线进行交易的一种业务形式。根据产品流通方式所构成的经济活动过程叫做流通。随着社会经济发展以及人民生活水平提高；消费结构升级；互联网时代到来以后，社会产生了大量需求电子商务平台为满足人们对生活、工作、娱乐等方面需求而产生；随着电子商务行业迅速发展成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。电商行业是指以互联网为基础和依托，通过商品（包括但不限于有形商品）和信息网络而进行销售活动与服务的经济活动。主要包括：市场交易行为、商品交易过程、物流运输过程及售后服务等内容。我们通过产品和服务来进行交易和支付行为，即“在任何时间与地点”从事买卖双方进行交易活动；也可以是对某一实物事物进行买卖关系等形式。

一、市场交易行为

在我们日常生活中，几乎所有交易都是在网上进行。但是由于网络信息技术以及交易方式发展的不同，在互联网上所交易的标的物（物品）具有不同特征，如体积、重量、质量、价格、品牌等。电商可以通过信息网络来交易，通过电子商务平台进行交易。交易双方主要是通过网络联系在一起。而消费者通过网络零售购物活动行为就是一种市场交易行为。

二、商品交易过程

电商的主要行为模式，是通过互联网或移动通信网络等电子通信方式与用户进行交易；这是电商与用户产生联系的重要途径。在信息爆炸时代，人们的思想越来越开放，追求更好、更舒适的生活，产品和服务也越来越多样化。随着电商行业不断发展，电商企业间也形成了一定的竞争，随着行业竞争的不断加剧，用户对产品和服务的质量也越来越关注，所以对电商产品和服务质量需求也在不断增长。随着互联网技术快速发展，市场上出现了各种各样的B2C网上购物平台和B2B网上商城，使得平台商品与商家之间的竞争更加激烈，为了达到交易目标和提高经营效率必须提供优质、有效、便捷的服务。电商企业将不断提升自己的服务水平和产品质量，满足用户更加个性化、多样化发展需求。

三、物流运输过程及售后服务

根据商品的数量不同，一般采用快递运输和自提两种物流方式。自提配送就是对订单发货后直接通过电商平台或第三方物流企业进行物品的配送。快递行业在快速发展中，物流与我们消费息息相关。随着我国人口老龄化，人们对产品的质量要求越来越高，网购越来越成为一种消费方式，同时自提配送也在一定程度上弥补了这个缺陷。另外随着我国电商用户不断增多，消费需求多元化；消费者对产品质量要求提高；消费者的售后服务也是消费者很关心的。因此在发展过程中要建立完善的服务体系，保证用户满意。