19位管理学家为中小企业度难关支招

　　(图片来源：摄图网)

　　编辑|薛奕曦 来源|管理50人

前言

　　2020年春爆发的新型冠状病毒肺炎疫情，对国内企业无疑是难以预料的“黑天鹅事件”，特别是中小企业正承受着此次突发疫情带来的巨大压力。对此艰难困境，中小企业如何逆势而上，突破疫情重压?如何在疫情中存活下来?又如何于化危为机、转危为安?中国管理50人论坛发起人王方华教授和席酉民教授再次携手17位管理学教授，共同探讨在严峻疫情下的中小企业突围之路。

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西交利物浦大学执行校长 席酉民教授

　　“疫情面前，中小企业老板们要集体失眠了”的说法网上蹿热。与疫情相似，病毒袭来，也是幼小和脆弱者容易中招。中小企业往往实力不足、资源匮乏、人才紧缺、经验有限、市场不稳固、而且资金紧张且融资渠道不畅，常使资金、人才、资源等绷得很紧，运行捉襟见肘。正常时期，企业家都需战战兢兢、如履薄冰，疫情袭来，市场、资金、人才、成本等集中式恶化，会使缺乏鲁棒性和回旋空间、本来就疲于奔命的中小企业家雪上加霜，不少可能熬不过疫情的寒冬。直面挑战，很容易提出一些建议，如与员工齐心协力共渡难关、保卫现金流跑赢竞争、围绕客户价值增强在线业务、趁机创新升级企业等。诚然，这些建议是美好的，但对处于危机的企业来说，处境是残酷的，因资源和条件限制，较难有效实施。好消息是，有责任和担当的政府及时出手，如苏州市政府首家迅速出台了应对疫情支持中小企业共渡难关的10条政策意见，包括金融支持、稳定职工和减少负担三大方面，因其实际而有针对性受到广泛好评。坦率讲，疫情是企业领导力的试金石，它不仅检验企业家应对危机的能力，也在考核其对企业发展的布局，有战略眼光和长远思考的企业家，一定会从商业模式、资源的柔性、发展的可持续性上有较好安排，从而利于在危机来临时轻松应对，甚或抓住契机赢得更大发展。真心希望更多政府快速出手，施援同样面临危难的中小企业，帮他们迈过疫情这个坎。更希望企业家在危机面前，果断和智慧前行，反思、学习和不断升级自己及企业!

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上海交通大学安泰经济与管理学院原院长 王方华教授

　　这次突如其来的公共卫生事件，对中小企业来说受到的冲击是方方面面的，各有各的难处，不能一概而论。但有几条是共性的，可以供大家参考。一是不幻想，听了外面各种传闻，容易朝有利于自己的方面想，认为疫情很快就会过去了，我们只要熬一下就会没事了。我感到大家还是要作最坏的打算，如果时间拖得很长，像当年非典那样拖到5月底，企业怎么办?如果银行信贷不到位经营怎么办?只有做好出现最坏可能性的准备，才有可能迎来最好的结果。第二是不等待，等待政府出手相救，等待市场转暖，等待出现新的商机。当然，这些情况是完全有可能发生的，发生了，企业就活了，一切都柳暗花明，归于正常。可是，如果你等待的事情没有发生呢?那你怎么办?怨天尤人没有用，骂爹骂娘丢脸面。我们只有从危中找机，自找出路，自强不息，自度难关，置死地而后生!第三不放弃，我们中小企业的最大优势就是生存能力强，经营掉头快，就像小麻雀，一阵大风刮来，金丝鸟冻死了，小黄雀生病了，而小麻雀躲起来了，过了几天又出来了，生命力特别强。我们都要像小麻雀那样，善于自己找东西吃，只要有这种精神，办法总会有的。可以抱团取暖，也可以暂时躲避，更可以壮士断腕，只要不泄气，就能活下去。阳光总在风雨后，麻雀永远会飞翔。我们不是老鹰，我们是麻雀，请大家记住这一点。

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浙江大学社会科学学部主任 吴晓波教授

　　艰难时刻方显英雄本色!建议广大的中小企业近期着力做好以下几点：

　　1、极限压缩现金支出。言明利益共同体，透明基本收支，企业家与员工团结一致，共渡难关。

　　2. 极度发挥供应链管理韧性。深明大义，与上下游供应商做好基于互让利益的磋商。压缩利润，甚至均分共担亏损是这一特殊时期的互利共赢行为。

　　3. 充分利用互联网平台，用好恰当对路的中小企业管理APP，加速把物流、营销，乃至财务、会计、人事、质量等等管理工作上网。

　　疫情终将过去，面向未来，广大中小企业应关注：

　　1. 大健康产业，包括量大面广的健康服务业。

　　2、制造业的产业互联网化和数字化、智能化升级;被云服务所赋能的新制造将重塑中小制造企业的竞争力。

　　3、以电商为代表的“平台经济”将成为面向消费者的终端行业的主流。

　　客观地说，此次疫情使中小企业短期有严重困难，中长期一定向好!

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北京大学国发院biMBA商学院院长 陈春花教授

　　在疫情背景下，政府需要出台相应的政策来帮助中小企业，但是中小企业同样需要尽快调整自己，找到自我应对的能力。首先需要有信心，因为在危机的时候，信心比黄金重要。第二，保守财务，只有资金的运用是高效能的，才真正具有安度危机的基础，因此关注现金流，做好自我保护。保守财务中，其中最需要做的，是挑战极限式地降低成本。第三，与员工达成共识，如何建立命运共同体，共渡难关。第四，真正贴近顾客，让自己的产品或者服务，能够为顾客创造真正的价值。第五，以创新应对危机。危中有机是每个人都知道道理，而现在则需要中小企业真正用创新去寻求机会。如何围绕着危机环境找到新机会是必要的选择。最后，能否面对这场疫情危机，还取决于中小企业的领导者的经营意志力，企业如果要持续成功地成长，先决条件是管理者必须具有经营的意志力，必须能够不受环境的影响而保持为增长所采取的行动。

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清华大学技术创新研究中心主任 陈劲教授

　　从短期面来看，创业者必须加大资金的自我筹措或对外融资，要加强与客户或供应商的沟通，争取在应付款或应收款上有协调的余地，力保资金处于相对充足的状态，这是危机时期中小企业最关键的行为。从长期面看。企业要加大细分领域的机会探索，并依托卓越的品质和工匠精神，成为行业的垂直供应商。有条件的中小企业要发挥灵活机动的优势，逐步关注颠覆性技术创新的行为，逐步形成能与大型企业合作共创的商业生态体系。

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复旦大学东方管理研究院院长 苏勇教授

　　疫情凶猛，复工在即。非常时期，中小企业如何应对?且支三招：

　　一、稳定军心。俗话说，气可鼓而不可泄。组织懈怠是企业致命之灾。灾难面前，将帅须临危不乱。企业员工来自四面八方，危难时刻更要依靠组织。故企业领导宜尽力妥善安抚，稳定军心，凝聚共识，共克时艰。

　　二、盘清家底。平时一味往前冲，借此机会正好略停脚步，盘清家底，练好内功，完善管理，降低成本，理清职责，筹措资金，提升实力。

　　三、主动出击。冬天终将过去，春意必会盎然。“机遇垂青于有准备的人”。做好最坏的准备，但尽全力往最好处努力。危中寻机，在未来竞争中站稳脚跟，获得更有利位置。

　　圣严法师有言：面对它，接受它，处理它，放下它。愿中小企业获得更好发展。

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上海交通大学行业研究院副院长 陈宏民教授

　　立足生存，着眼未来

　　突如其来的疫情，冲乱了庚子新年的喜庆，也打断了社会发展匆忙的脚步。疫情是一份意外的考卷，摆在所有企业面前，而中小规模的民营企业是最弱势的!十多年前的那场“非典”疫情同样冲击着旅游和餐饮行业;可风暴过后，像航空公司和宾馆酒店等企业大都重新站起，而无数的小餐馆却再也没有开过门。

　　如今，疫情还未看到尽头，可中小企业所面临的严峻挑战已经迫在眉睫。怎么办?全社会共同关心和支持，做好三个“一”：政府帮衬一把，在银行贷款和税收返还等方面提供扶持，在房屋和土地租金等方面提供优惠;苏州市政府支持中小企业共渡难关的十条政策意见开了一个好头。员工体谅一点，比如在订单和业务不足的情况下暂时接受一个合理的短期薪酬，甚至允许公司短期拖欠部分薪酬，与企业共克时艰。当然最重要的是，企业看前一步!疫情过后，大部分业务会迅速恢复，有些还会加速发展，但是这次疫情对于人们的消费理念乃至生活态度还是有很大冲击的，也有些业务或许就从此萎缩。中小企业应把这次危机当作一次转机，一方面向内努力压缩成本，向外用足政府优惠政策，企业之间加强协作，抱团取暖，另一方面着眼未来，认真研究，抢先定位，从产品服务到商业模式都做适度转型。

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南开大学商学院 齐善鸿教授

　　疫情面前中小民营企业的“阴阳辩证”

　　老子《道德经》中说，“福兮祸之所倚，祸兮福之所伏。”天地大道，阴阳相生，此消彼长，这就是中国古人对世间万事万物变化的智慧思维。

　　危难之时运用“阴阳辩证”的智慧，就会有正确的思考与行动：一是去掉没用的“消极负面情绪”;二是打开“积极理性频道”——我们可以做什么?为受难的同胞、为家人、为提升自己、为复工做些什么?

　　福祸是可以转换的，面对“祸”能找到福，面对着以后的“福”也能找到风险。这就是中国式智慧的魅力：不管什么形势，总能找到正面的价值。

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中山大学管理学院原院长 李新春教授

　　中小企业是我国吸纳就业和社会经济稳定发展的重要主体，其数量巨大、影响面广、抵御风险能力差，是这次新型冠状病毒突发疫情影响最大和最快波及的企业群体，如何应对这次疫情?中小企业除了需要得到政府的援助政策外(如减税、缓交社保、财政补贴等，如苏州市2月2日出台的政策)，每个企业自身必须积极行动起来，在短期内，尽快建立应对疫情的制度和政策，以求自保和抵御风险。具体建议：

　　1. 应尽早设立由董事长或总经理牵头的“企业应对疫情领导小组”，向员工和客户、供应商等发出信号，积极沟通，坚定战胜疫情的信心，企业上下同心合力。制定应对疫情的政策和措施，落实资源，并监督执行到位;

　　2. 联系和关照好每个员工，做好返工和在家工作两种弹性工作制度。并积极通过员工的推荐、以及网上招聘等方式，尽早招聘落实用工;

　　3. 与客户、供应商和物流渠道做好充分沟通，相互支持，尽一切努力落实订单和发货，并将损失降到最低;

　　积极寻求地方政府和有关机构、包括金融机构的支持，联合行业协会或其他有关企业进行协作或相互支持，共克时艰。

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北京师范大学经管学院 赵向阳副教授

　　我认为疫情在2月下旬应该会被控制住，但是消费者信心的回暖需要到四月以后。对于绝大多数中小企业主来说，必须死扛两三个月。在此期间，不要过于惊慌失措，乱了阵脚，自己吓死自己。

　　不要为每一个死掉的中小企业流泪，这不符合优胜劣汰的市场经济规律。经过此次突发危机之后，我期待中小企业有更健康的经营理念。一定要把可持续经营，专注主业、持续创新，规模上适可而止(而非成长第一)，任何时候企业内部留存至少够用半年的现金储备等经营理念必须牢牢记在心里。这些都是德国和日本长寿企业的基本理念。

　　除此之外，我给出几点短平快的建议应对当下危机，仅供参考：

　　必须发挥船小好调头的优势，大胆突破某些制度和现实的约束条件，挖掘潜力，充分与相关利益方沟通，争取活下来。活下来才有一切!

　　第一，防疫第一，这是底线!老板和骨干员工处于人际网络的中心，接触的人多。如果自己被传染，企业就大概率玩完了。

　　第二，采用灵活用工的办法。给员工说明企业难处，在保证大部分员工就业的情况下，减员降薪，相信绝大部分员工会共克时艰的。

　　第三，营销至上，全员营销。想尽办法稳住所有客户(不过，个别利润低的产品线坚决关停)。即使不能面对面营销，也要采取电话和互联网等方式进行全员营销。

　　第四，生产运营方面，尽量拉大工作场所里的人与人之间的空间距离，可以考虑采取以空间换时间的方式，比如两班倒，让大家在不同时间里工作，尽量减少人际接触。能用手机和对讲机沟通的，不要面对面沟通。

　　第五，现在各地政府正在紧锣密鼓地出台扶持中小企业政策，甚至出台速度比社会舆论建议速度还快，更有针对性，中小企业一定要充分应用好所有的政策。建议指定专人负责研究政府政策，用好用透。

　　最后，实在不行了，也别跑路，更别跳楼。生意可以失败，但是，人品不能出问题，只要有信誉，一切还可以从头来过。

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同济大学 尤建新教授

　　如何确保疫情防控和经济社会发展两不误，这是一个难题，对于中小企业来说面临的最大问题是流动性问题。虽然央行等各部门共同发声音加大货币信贷的支持力度，确保流动性合理充裕，但市场反应依然极度恐慌。政府必须紧急启动对中小企业的救济政策，并确保政策实施的透眀。就中小企业自身而言，应该立即启动自救，不能有丝毫犹豫。比如创新经营模式，不拘一格拓展商业机会，降低疫情带来的损失;重构组织结构和流程，破解疫情导致的资金和人力资源瓶颈。另外，中小企业一方面要紧密依靠资本市场，对于暴露出来的企业管理问题要果断处理，不得纠缠，要有壮士断臂的勇气。在中小企业面临危机的时刻，应该尽力面对疫情的挑战，政府、资本市场、社会组织等都必须行动起来，把支持中小企业跨越当前的险境作为应尽的最大社会责任。加油，中小企业!

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上海交通大学安泰经济与管理学院副院长 井润田教授

　　疫情时期，如何开业?

　　中小企业的抗风险能力比大企业弱，尤其是面临灾难时。40%的小企业在经历灾害后就再也难以开业，90%的小企业如果在开业5天内无法恢复运营也会面临倒闭。在疫情尚未消散时开业，中小企业需要注意以下几个问题：

　　(1)和员工一起而不是自己独立面临困难

　　在恢复开业一周里，最重要的一件事是想办法让员工尽快、尽心投入工作。疫情未散员工即使身在企业、却无法定心，难以想象企业能有稳定的生产与质量。设法帮他们解决好住宿、交通、医护等问题;善于引导员工的负面情绪，好的危机处理策略反而可能提升企业的凝聚力和文化向心力。

　　(2)冷静做些战略性思考

　　管理学经常讲，面临危机我们需要的是领导而不是管理，这一刻需要重新调配资源，创造出新的秩序。过去几周时间里，社会突然停歇下来，企业此刻要恢复运转必须让价值链每一环节都动起来：客户?采购?运输?等等。困境有时会促成变革的契机，很多以往想做的事或许在这一刻变得容易。

　　(3)利用信息化进行经营创新

　　中小企业往往对信息化重视不够，但疫情却让我们认识到其重要性。当疫情肆意在物理世界里传播时，当为防止病毒蔓延必须物理隔离时，互联网的“第三空间”里人际交往、商品交易却没有中断过。2003年SARS之后涌现了互联网企业的新形态。在开业之初特别要记住，颠覆性创新往往是在这个时候开始的。

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南开大学商学院 王全喜教授

　　中小型企业要抓住现金流度过困难期

　　随着政府延长春节假期的结束，企业开始复工。一般中小企业面对疫期生产经营的困难，应注意以下几点。

　　1. 正确认识形势。中美签署经贸协议为今年经济有了一个较好预期，肺炎疫情只是一个短期事件，企业只要坚持度过疫期，就可能进入较好的经营时期。

　　2. 特别严控现金流。认真研究制订现金流计划，充分利用最近出台的银行信贷、社保基金等一切疫期优惠，采取尽可能的措施回收现金，把现金掌握在手中。百鸟在林不如一鸟在手，宁可少盈利甚至亏损，不能断了现金流。

　　3.宁可捐赠商品实物，不要采取降价方式支援抗疫。

　　4.严控成本费用，安排错期推迟支出，过紧日子度过难关。

　　5.探索转变生产经营方式，开展线上采购销售、网上工作、业务外包等。

　　6.尽量不投资新项目、新业务，除非能在销售和现金流等方面很快见效。

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上海对外经贸大学商学院原院长 魏农建教授

　　当前中小企业急需要做的，就是充分利用企业文化优势，让全体员工知晓企业的处境，明确企业的困难所在，取得内部共识。一个企业只有在志同道合的环境中才能够齐心协力克艰渡难!这其中，员工的信任和支持，人心的相向，是企业能够在困境中生存下去的唯一源泉。

　　此外，中小企业同时存在着“包袱轻掉头快”的优势，企业要明确自己想做些什么，你可以：仔细审视企业战略方向、审视应对突发事件下的企业管理体系不足、以柔性组织的要求检测调整产品线，从而集思广益，及时开发一些即时市场效应明显的产品基础上，保持一定的现金流量。当然，企业更要知道现在应该可以做些什么：在及时梳理业务的基础上，通过相关途径，利用国家对疫情处理的政策，尽快申请减免税，以及各类贷款优惠。

　　需要指出的是，在目前不确定的困境中，企业更要爱惜自己的“羽毛“，强化内部治理，注重品牌建设和企业形象维护，要避免任何损害企业长期利益的短期行为发生。

　　雪莱说过：“冬天已经来临，春天还会远吗?”在党中央的坚定领导和直接指挥下，新冠病毒疫情得到了初步遏制，随着全国人民的齐心协力，其被彻底歼灭的期限不远了。挺住!是目前应该做的、也是唯一能够做的事情。

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华东师范大学 金润圭教授

　　这场疫情对中小企业来说，原有的困难和问题还没有解决，新的问题又突如其来，雪上加霜。如何逆境突围呢?

　　其一，信心是金。疫情给企业带来的最大问题可能是恐慌，中小企业的创始人或者一把手自己的信心十分重要。如果自己恐慌了，就会传给企业;如果自己仍然有信心，相信疫情是暂时现象，企业一定能扛过去，员工也会受到感染和鼓舞。信心是一种价值观，是一种企业文化。

　　其二，用好政策。最近，国家和地方陆续出台一些特殊时期支持中小企业的政策。要结合企业情况，研究政策，用好政策。

　　其三，边缘平衡。在不确定时期，变化是无序的，企业组织本身是有序的，要找到一个平衡点，既在战略目标、商业模式、营销渠道等在危机中要有所变化，创造和抓住危机中可能的机会，又要力所能及，处理好无序、时间、节奏等方面平衡。

　　其四，现金为王。危机时期，资金紧张，要开源节流，注意现金为王。

　　稻盛和夫说不确定的是环境，确定的是自己，企业应该通过逆境来谋取更大的发展，成功突围了，企业就更有生命力了。

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首都经贸大学副校长 王永贵教授

　　本次疫情是对我国中小企业战略转型和创新变革能力及其效果的一次检阅。

　　1. 中小企业主迫切需要战胜恐惧，调整心态，在危机中识别机会，在机遇中认识挑战，做好市场，进行创新。

　　2. 充分利用船小好掉头的优势，充分挖掘和利用在疫情防控相关市场中所涌现出的新机会，在新的业务领域寻找和创造市场机会，找到一片新的蓝海或新的利基市场;

　　3. 充分认识和研究目标顾客在疫情抗击中所表现出来的、新的消费需求和消费模式，在企业原有数字化转型基础上，大力拓展和创新企业的线上业务，并据此快速调整、甚至重塑企业的整条价值链的各个环节所存在的数字化转型机会进行挖掘，并做出必要的调整;

　　4. 充分认识本次疫情对企业各方面所产生的挑战和机遇，抓紧机会，苦练内功，充分挖掘内部潜力，特别是成本节约潜力和快速的市场响应潜力，以期在立于不败之地的同时，不断积蓄力量，努力把握本次疫情市场挤压所带来的重新洗牌的机遇和疫情之后必将出现的“狂热消费”潮，在特定的细分市场上谋求更有利的市场地位。

　　5. 中小企业主迫切需要转变自己的经营理念和经营哲学，实施人本管理，探索柔性办公模式，激发普通员工和管理者的斗志和智慧，以呼应当前的、价值共创的时代和协同致胜时代的新要求。

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中国行动学习研究中心主任、华东理工大学 高松教授

　　活下去，是王道

　　武汉疫情是2020年初最大的一只黑天鹅，瞬间将企业经营风险暴露无疑，就连餐饮行业头部企业西贝也反应只有三个月现金储备。这种情形下，对于广大中小企业来说，只有活下去才是王道。活下去，才能迎来柳暗花明。要活下去，就要高筑墙、广积粮，提前做好风险储备。当前应当抓住以下关键事项：稳业务，控成本，聚人心。企业家自身修心是关键，应当做好最坏的打算，向最好的方向努力。企业家泰然自若，冷静从容，整个组织才能积极有序，忙而不乱。

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华中科技大学 田志龙教授

　　作为中小企业，我们要想想，在此次重大危机的萌芽阶段，我们公司有警觉并开始做应对准备了吗?此次疫情中，我们公司是如何陷入被动的呢?我们能够做得更好吗?我们应该如何完善我们企业对重大事件的应对机制呢?我提三点建议：

　　第一，建立社会关联：我们公司和高管人员要建立与社会的广泛关联，从而使我们能够掌握一些重大事件发展初期的蛛丝马迹。

　　第二，落实人员：我们公司要安排特定的部门或人员，他们承担“养兵千日，用兵一时”的情报收集、整理和传递工作。

　　第三，完善机制：完善信息的传递、分享、建议和决策机制，并做事件的初期、中期和后期做好准备、应对和善后工作，使每一步能走在同行的前面。

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同济大学管理高等研究院副院长 梁建教授

　　作为这次疫情蔓延的直接受害者，中小企业经营者可以从这次意外中得到两点启示：

　　第一、这次的疫情提示我们生活在一个不确定的年代。大多从事传统行业的中小企业在这个时代面临着更多的不可预测的经营风险，能够改变人们生活方式和消费需求的黑科技可能会像这次疫情一样瞬间打乱我们的生活。中小企业经营者必须时刻思考，时刻谋变。

　　第二、中小企业者应该坚定信心，抗住压力，积极为明天谋划。很多中小企业面临无法复工的风险。面对各种运作成本，中小企业面临的压力可想而知。作为一家之主的中小企业经营者面对突如其来的困难，应该先要打倒“心理的大敌”，积聚员工信心和智慧，才能最终带领企业走出这段阴霾。

　　编者按：本文转载自微信公众号：管理50人，编辑：薛奕曦