全国12315平台官网

　　开通意义

　　1999年3月15 日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

　　2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

　　拨打情形

　　1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

　　2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

　　3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

　　请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

　　拨打方法

　　拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

　　另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

　　拨打要求

　　(1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

　　(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;

　　(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

　　(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

　　注意事项

　　应符条件

　　(一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

　　(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

　　(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

　　(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

　　否决申诉

　　(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

　　(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

　　(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

　　(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

　　(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

　　(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

　　时限

　　(一)自收到申诉书5日内决定是否受理;

　　(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。

　　北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司，工商局作为12315的管理者和协调者，将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的健康市场生态环境。

　　五线合一

　　央视新闻8月31日消息，据2019市场监督管理论坛消息，全国12315平台今 天正式上线。国家市场监管总局组建后，将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358等五条投诉举报热线及平台统一整合，建设12315统一投诉举报平台。

　　新平台将坚持统一热线号码，实现一号对外;统一运行平台，畅通诉求渠道;统一工作机构，实现五级贯通;统一制度规范，优化工作程序;统一分析研判，数据安全共享;统一绩效评价，实施科学评估。

　　新平台上线后，将通过互联网、移动端APP、微信、支付宝等入口为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务;通过创新事中事后监管方式，运用大数据、“互联网+”等手段，为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警，逐步实现精准监管、协同监管、动态监管;通过建立企业在线调解、消费投诉公示等工作机制，推动在互联网上建立行政执法监管、经营者自律、社会监督为一体的消费维权社会共治体系。

　　维权通道

　　12315热线电话

　　“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

　　“12315”工作宗旨 坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。

　　“12315”工作的原则：坚持依法行政。

　　“12315”工作作风：反映敏捷、行动快速、务实高效。 “12315”

　　“12315”工作的目的：保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定。

　　“12315”的承诺：有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。

　　“12315”工作标准：咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。

　　“12315”网络建设的“四化 ： 指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。

　　12315互联网平台

　　全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。

　　这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。2017年两会上，《政府工作报告》提出2017年的重点工作任务之一就是进一步释放国内需求潜力;推动供给结构和需求结构相适应、消费升级和有效投资相促进、区域城乡发展相协调，增强内需对经济增长的持久拉动作用;要促进消费稳定增长;适应消费需求变化，完善政策措施，改善消费环境;要促进真正实现让群众花钱消费少烦心、多舒心。