电商诚信体系建设

诚信是一种基本的道德准则，是衡量一个人是否具备基本条件的重要标准。《电子商务法》明确规定，电子商务经营者应当遵守法律、行政法规和国家有关规定。电商行业快速发展，企业之间竞争日益激烈，如何规范和引导电商企业诚信经营，成为一个亟待解决的问题。2019年9月29日，商务部在京召开加快推进电商“放管服”改革优化营商环境电视电话会议。商务部部长钟山在会议上强调，加强电商领域的诚信建设，有利于促进消费便利化水平提高，有利于提升外贸企业竞争力和可持续发展能力。这也为电商“放管服”改革优化营商环境指明了方向。

一、电商诚信现状

随着电子商务的快速发展，电商行业的竞争日趋激烈，出现了电商领域诸多乱象。一是假冒伪劣、虚假评价等现象屡禁不止，假冒伪劣商品层出不穷；二是虚假宣传、侵权、退换货难等现象屡禁不止；三是刷单炒信、恶意差评、恶意投诉等行为屡禁不止；四是假货、以次充好、售后服务差等现象屡禁不止；五是假冒伪劣商品和服务无人售后无人管、成本低等现象普遍存在！近年来因购物退款时间过长、售后无人管发生退货退款纠纷越来越多、维权成本增加等原因导致消费者维权意识不断提高的情况下，也催生了各种消费欺诈和侵权行为。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2018年12月底，我国网络购物用户规模达5.85亿人，同比增长12.5%;网上购物商品和服务总体规模持续增长。但与此同时，伴随着消费领域假冒伪劣商品等现象的频发，电商市场监管面临更多挑战。在此背景下，加强互联网诚信体系建设刻不容缓。

二、电子商务中存在的主要问题

当前，我国电子商务正处于快速发展阶段。据统计，截至2019年6月，我国电子商务交易额达12.6万亿元人民币，占国内生产总值(GDP)的3.7%。《电子商务法》颁布后，经过近10年的发展，中国电子商务正迎来新一轮快速的发展时期。但是随着互联网技术的普及和商业模式的创新，一些问题也逐渐显现出来。首先，跨境电商法律关系复杂多变；其次，部分电商企业经营模式粗放；最后是用户体验差、维权难等。

三、改善途径

在新的形势下，电商行业必须把握好方向，不断加强自律，建立健全消费者权益保护制度和体系。加强对电商企业的信用体系建设。完善诚信管理制度，完善交易平台服务规则，健全完善评价体系，建立健全平台和商户信用分级制度和评价标准；强化对电商企业信用评价结果利用和公开运用；强化对消费者、会员、商户等主体的诚信监督、教育宣传和失信惩戒。加强对中小企业和平台主体的信用评价和监督管理。完善信用联合惩戒制度和规则。积极运用市场机制和法律手段加强对失信行为的联合惩戒。