电商运营投入产出比

电商运营的本质是运营，而运营的核心不在于成本，而是营销。很多人都认为电商就是搞营销，其实并不是这样的。我今天要讲的运营是指针对用户需求，用简单明了地语言去做产品或服务。而运营的核心就是营销，即在电商平台上推广和传播产品或服务。因此，电商团队想要运营好，需要找到合适自己的方式与用户沟通。所以电商团队就会根据自己公司、团队人员的实际情况及业务场景分析出适合自己公司团队或群体所需解决方案。

一、电商流程

由于电商发展的不同阶段，所以对于流程和产品的要求也是不同的。电商销售会分为以下三个阶段：第1阶段：传统贸易和网络交易产品在电商销售中：通常是卖家通过网站或者实体渠道售卖产品，商品主要通过实体店来售卖。这一阶段的产品都是有一个销售的过程；第2阶段：网络交易产品（包括搜索引擎产品）在线下：如淘宝商城、天猫商城等，这一阶段主要为线下销售产品；第3阶段：网络交易产品（包括手机网站和网上商城）在互联网环境下从消费者那里获取产品信息、并进行买卖双方交易的一种商业行为。

二、主要指标：运营投入产出比

所谓“运营投入产出比”，是指对运营人员而言，在保持运营投入稳定的情况下，产出(GMV)与成本（销售成本、物流成本等）之间关系的比率。一般情况下，在制定预算时一般会考虑到三个维度：新增用户、新增销售额、总订单数。而在实际数据中可能会出现变化：增加了更多的新用户，但总订单数却没有增加；由于新增客单价高了或者是增长太快了导致总订单数没有变化。因此，我把运营支出中的部分成本称之为“新增成本”。这部分中的花费包含了网站搭建、广告宣传、客服系统支持、流量管理等相关资源成本（可能会有很多企业的用户群基数比较大或者很大也可能是某个网站规模很难估算）。

三、对运营细节的思考

运营是把人做好，是对客户服务的优化。做好服务的第一步就是将用户从一个“难”字过渡到“好”字。“好”可以是一句简单的话语；“好”可以是一句话的动作，而更多像“我爱你”这样简单又强烈的话语；可以是一个动作，也可以是一句话，更多地需要思考。因此运营最大的特点就是从细微处着手。比如：用户下单的时候是对产品使用感兴趣，还是因为对商品功能不了解，或是产品设计得不够精致，不够完善。