电商运营百科全书

在中国目前的电商市场中，京东、天猫、淘宝、拼多多、唯品会五大巨头占据了电商行业市场的80%以上，然而行业格局依然不明朗，竞争依然激烈。目前我国电商行业主要分为四个阶段：传统商家阶段、B2B平台阶段、B2C平台阶段。那么对于电商运营来说，最核心的是什么呢？这是一个非常有意思的话题，就好像说不清楚某个产品或服务是什么性质或者属性时，有没有必要学习一下某个行业或细分领域的知识一样。因为电商其实就是一个渠道，可以为用户提供什么服务，没有太多人去了解也没有太多人去关注了。但电商是一个百科全书，你知道行业内存在什么东西吗？

一、什么是B2C电商

B2C主要是指从卖家向买家进行销售活动的一种模式。简单来说，就是将电商平台与卖家进行合作，卖家通过网上平台为消费者提供商品和服务。比如电商平台上卖各种商品，包括商品和服务；线上线下交易都是在网上进行的。这就涉及到了一种电商模式叫B2C电商模式。它从网络零售中分离出来一部分卖给消费者和商家，相当于传统的超市或专卖店一样；另一部分卖给消费者，可以在线购买各种商品或者服务……目前B2C电子商务是我国目前主流发展趋势之一。而在我国目前有三大主流平台：阿里巴巴、京东以及天猫。这三家平台不仅占据了国内电商市场70%以上市场份额，同时还带动了中国零售业及相关产业的发展和繁荣，直接带动了相关产业规模的扩大和人民生活水平的提高。

二、不同的模式

虽然有这样的划分，但不同的企业或平台，其商业模式和运营方式是不同的。所谓企业模式(B2C)和平台运营本质上是一样的。但企业模式和运营方式不同，运营本质是在经营管理电商业务的过程中，如何把销售从线下转移到线上？如何把产品做好？如何保证质量呢？这些都需要有专业知识去判断，因此也必须要了解这个行业的基本知识和运作方法之后才能找到适合自己的运营模式。但这些知识对于电商运营来说并不重要，如果不了解行业发展趋势和发展方向，那么可能无法在激烈的市场竞争中取胜！

三、电商运营需要掌握哪些技能？

对整个行业的了解，包括各个环节的产品知识、品牌知识以及产品的属性都有必要掌握。运营就是产品的销售或者服务工作了，销售就是将产品和服务销售出去，通过各种渠道去获取产品和服务。但电商的本质是通过互联网平台将商品卖给消费者。所以对于运营来说最核心的能力就是“推广”以及“转化”两个词。就拿阿里来说，阿里通过每天成千上万的人使用淘宝、天猫等电商平台来购物的人肯定是非常多的。在这个过程中要通过各种各样的方式将商品展示出来给消费者选择。这个过程肯定会有一些操作不当以及出现问题时给用户留下不好感觉来影响交易。比如当用户点击进来后就打开了一页之后没更新了或者没有更新这些内容都会影响到他们对产品本身及店铺形象带来不良消费甚至是退货退款问题而产生不必要的麻烦，所以除了基本的营销技巧之外还有一些具体的运营知识来辅助处理和解决以上问题。从产品的营销和传播上来说就显得尤为重要了，在用户体验和转化上要多下功夫才行；那么怎么做到呢？其实很简单——那就是你去分析一下每个产品对应不同情况下用户到底需要什么样的服务，这个服务又应该从何开始？这样才能让产品持续有流量下去并产生更多销量?!这才是运营能力和目标所在！其实我们可以把工作进行到底….

四、电商运营相关知识总结梳理

对电商运营的相关知识，我们必须要对它进行梳理总结，可以用一个词来概括：电商思维。电商思维是一个开放的系统思维，在运营中需要不断地去验证、总结。比如你在去学习新开店之前就应该有个大致的了解，知道你要开这个店需要找什么人、什么时候做的以及需要考虑哪些问题等；而对于整个平台的运营和推广又应该做什么事情？哪些才是最核心的部分？当然这些都是建立在对企业有足够的了解上的，而且最好还要有所积累才行。所以想了解这个行业相关知识时，一定要先搞懂各个细分领域内各主要业务是什么，然后再去进行细分到每一个小的业务环节上，在每个环节都要把控好自己，让整个业务流程走在正确且高效之中也是为了让整个平台能够顺利发展中！在这个过程中我们有必要将不同领域内常见，但又可以被很好接受和理解的知识总结梳理出来供大家去学习参考！