对电商运营岗位的了解

当大家都在说“互联网+”，电子商务的热潮在全国如火如荼的进行着，随着电子商务在全国各地的发展越来越普及，对于电商行业，有很多人都有自己的看法和见解，也有很多人是对电商行业有一定的了解，但是因为自己的兴趣，不知道该如何下手和如何去选择和实施。也不知道怎么下手。电商运营这个岗位很多人都说很好找工作很难！但是大家了解呢？今天小智就来跟大家分享一下，在这个行业你有没有兴趣或者想在哪个领域发展呢？一起来看看吧！不知道你是不是也和我一样有这样的困惑呢？

1、互联网运营——电商运营

这是互联网运营的一个细分方向，它在一定程度上，将会涉及到网站运营、渠道建设、用户管理、技术开发等多个方面。在做电商运营时，主要涉及到网站的运营，渠道建设和用户管理等方面。所以工作内容主要围绕于网络平台、渠道平台等几个方面来展开。这个职位很适合新入行或者刚毕业的同学们作为主要方向的发展。

2、电商后台——系统开发——软件开发——代码执行——测试

系统开发：包括电商后台系统的设计、开发、调试、维护等，负责电商后台的功能开发及维护，负责电商网站各模块系统的优化；包括网站各模块的开发和调试；负责网站各模块测试和日常维护；负责网站维护人员、系统维护人员及网站管理人员的日常工作的规划、维护等工作；负责网站功能和后台运维人员的日常工作的规划、维护等工作。软件开发：主要负责电商网站、系统的软件开发与维护；负责网站功能和后台运维人员的日常工作的规划、开发、维护等工作；对网站服务器、数据库、浏览器、搜索引擎、浏览器扩展功能等进行详细、准确的监控和测试工作；负责网站各模块和后台系统的运行监控；负责网站功能和后台运维期间的故障排除和改进；对网站和后台业务运行情况进行跟踪和反馈检查；负责网站开发的相关工作；对网站开发的技术指标和开发流程进行全面分析与评估；负责网站技术规范及相关标准的制定和推广应用工作；对网站建设和管理人员进行技术培训及指导等工作等等。测试：包括对网站运行进行测试、故障排除和优化操作等工作；对网站进行优化的流程和程序；对网站设计进行优化的内容等工作；针对不同的操作需求会提出不同的测试方案等工作。

3、B2C营销——团队建设

B2C电商是一种企业网上营销模式，与传统商务相比,B2C更注重客户体验、交易、服务的全链路，而不只是单纯的渠道销售，所以对团队建设非常重要，团队建设包括培训、知识体系、团队氛围等几个方面。电商运营人员需要熟悉B2C电商的运作流程和业务模式，具有良好的沟通能力和良好的人际交往能力。了解企业的业务目标与客户需求，能快速有效地满足客户需求，提高客户体验和交易转化行为。此外，电商运营人员还要具备一定的专业技能、良好的团队意识、独立运营能力、高绩效工作状态和良好的团队氛围。电商运营可以有很多种岗位可以选择，不过如果是一家B2C公司的话最好选择行业内知名度比较高的职位。

4、数据分析——分析总结——数据分析

运营的目标是为了达成这些目标，必须要制定一些方法、步骤和计划，要给业务部门做一个清晰的展示，让业务部门可以对运营结果进行分析、总结。这个岗位不仅仅是说要做好用户分析，还有可能是对业务行为的进行数据分析和整理。比如：分析用户行为，分析用户流量转化率，分析用户消费数据趋势，从而为运营策略提供数据支持，帮助业务部门更好地进行运营活动。但是呢，要想把这个工作做好不是一件容易的事情，毕竟是专业和积累方面的工作，而且也有很多相关专业知识的要求在里面。

5、线上平台推广——用户的品牌曝光

对于大部分电商企业来说，最头疼的就是店铺的推广。如果不进行针对性的策划活动的话，很难获得用户的认可。所以品牌的推广也是电商企业面临最大的挑战之一。这方面我们可以用一些比较简单的方式来推广我们品牌。比如，以大促的形式，在淘宝、天猫、京东等电商平台进行品牌推广；或者通过广告位、 KOL推广等方式向用户推广自己的品牌等！例如：在各大电商平台推广活动方案、策划、落地页制作、发布新闻稿等信息广告；再比如线下活动策划推广方案等！

6、在线咨询——咨询投诉

该岗位主要负责在线咨询、QQ群咨询等服务项目。其核心工作是负责在线咨询服务的管理和运营，以及产品问题的跟踪处理。该岗位的主要工作包括咨询电话受理、客服投诉处理等流程；此外该岗位还要负责各类投诉处理（包括投诉电话设置、用户来访统计等）、客户接待、相关咨询、投诉处理等流程；另外也要负责产品客服人员的培训工作等等。对这些工作流程和方式进行管理和维护。该岗位除了提供咨询服务外（如电话服务),还需要做好投诉处理等工作流程和方式，保证用户投诉的合理和有效落地。

7、其他工作——个人发展

电商运营作为一个行业，不只是做好了一份工作那么简单，还需要自己的其他能力才能发展得更好。运营在很多岗位都是辅助的角色，帮助产品上架、店铺经营、客户服务等。当然这些岗位也是有其优点的：工作时间相对自由、无束缚、不会太累！但是也要考虑到个人的发展，尤其在目前互联网快速发展的今天，你可能会觉得电商运营已经不是一份简单有效的工作了！当然如果你有比较强的动手能力或者比较好的团队协作能力的话，电商运营是一份很好和稳定的工作了。