电商运营怎么做单

做单，是指卖家根据运营规划的目标，通过多种方法和手段，将商品从货源、店铺运营、物流、售后到订单转化等一系列活动进行统筹安排和组织管理。具体操作流程包括：店铺定位——产品定位及卖点；制定产品促销活动（如满减或优惠券);制定完善的售后方案及相应的售后服务。具体过程中需要考虑店铺战略规划、产品营销推广模式及电商平台对店铺的限制条件等，根据不同运营活动制定运营策略如下：市场、营销宣传：

1、产品设计及卖点

做淘宝运营首先要了解产品的特性。不同类型产品具有不同的特点，不同特点和卖点，以及这类产品能给消费者带来的最大利益点。例如衣服可以做成比较中性和休闲的款式，这是因为大部分消费者都是属于温婉型的，追求时尚，喜欢简洁的风格，休闲一些，同时给人一种随性自然的感觉，喜欢就买，不喜欢可以当借口避免了在选择商品时纠结选择，就会出现在平台上；其次需要突出产品卖点，一般淘宝上是根据产品分类和卖点来区分卖点在我们店铺中主要有以下几种: A)功能性商品：功能多，适用人群广（人群比较集中);产品价格亲民（价格合理);B)时尚潮流性商品 B)潮流时尚类商品，潮流，个性特征；C)非主流；时尚潮流新品、热门款；非主流款；C)商务休闲类商品：如牛仔裤、休闲裤、运动鞋、商务休闲裤等；休闲外套、牛仔衣；卫衣等。其他类：运动休闲鞋、帽子、箱包皮包、运动服装等。

2、营销推广

店铺要想持续运营下去，营销推广必不可少。在营销推广上，主要分为活动推广和广告推广。营销活动指店铺所需要支付的费用，包括店铺佣金、推广费用和营销投入两部分，需要结合店铺实际情况选择合适的策略。不同的推广方式会带来不同效果。在进行营销宣传时，要针对不同产品选择合适的宣发渠道以及对应目标人群。不同类型网站需要不同的推广形式和手段对目标人群进行精准投放，不同策略需要精准投放，根据店铺营销目标进行投放。选择符合自己店铺品牌定位和产品卖点的宣传内容，投放时根据数据对投放场景进行优化；提高用户信任度，提升用户体验及消费金额；树立店铺良好形象并获得更多消费者的认可；形成流量裂变方式等。在营销宣传推广活动时，选择合适时机以不同途径达到目的，以达到提高转化率的目的。

3、店铺运营及售后

如何做好店铺运营？首先，需要合理地安排店铺的产品、运营、营销活动（如满减或优惠券）。其次要及时处理订单中出现的问题，做好售后处理和沟通。对于一些问题，要及时地与客户进行沟通，了解他们需要什么；对于不同卖家有什么不同；以及如何解决问题，避免以后遇到类似问题时造成更大的损失。对于一些比较重要但又很难处理和解释的问题，可以提前做好准备工作，例如：商品详情页设计、买家评价和支付信息推送等都要做好准备工作。如果遇到退货等问题，可以通过系统提供退运费，如果能够申请退货退款，并提供售后电话（客服电话）指导服务也是一种非常有效的方式。在处理订单时，要尽可能地用一些客观公正来评价事情；如果觉得产品有问题无法解决，应该联系客服或自己当面去沟通等等；而买家往往会通过自己的分析判断结果选择最好的解决方案。

4、售后保障

在运营过程中，发现有质量问题的客户，我们应尽量为其提供有效合理的解决方案。及时跟踪和处理投诉，对违反服务条款的商家进行处理（包括退货退款、更换配件等),对于顾客投诉较多的商品进行一定比例的处罚。客服服务不到位和不作为会导致店铺的评价下降，因此客服一定要重视。处理好客服之间的关系，加强沟通，尽量避免让用户感觉店铺不能接受等问题发生。对顾客提供优质服务使用户感受到店铺所提供给自己所提供的服务。让用户觉得我们能够解决他（她）想解决问题，从而提高顾客对我们店铺商品的满意度和信任度。

5、客户满意度评价工作：

产品上架后，要有充足的时间，把质量做好，让客户放心。产品销售要做好相应工作。不要给客户一种不满意就不发货的印象。给客户留下良好印象。

6、日常考核方法和手段及目的

做单是一个动态的过程，每一步都要有明确的目标，同时需要进行严格的考核来督促员工执行操作。日常考核：商品类目及权重、运营团队及绩效考核、推广方案制定、推广活动的策划（如满减等）。目的就是提高产品销量。同时也是对自身实力的一个检测，只有自己做得好才能得到客户和合作伙伴的认可与信赖。

7、做单思路

有好的选品策略，优化产品，但也要有运营的思路。通过市场分析找出产品差异化，通过不同产品和不同类型产品的定位进行差异化竞争，以获取较高的点击率，提高产品转化率。在市场竞争激烈的环境下有竞争才有机会，没有竞争的生意，就是在做无用功，也没有生存之道。